编者按：访武威华丽广场店主理人郭美玲，人如其名，美丽大方。做事也是风风火火，有着西北人特有的爽利。自5月下旬门店开始试营业以来，开设抖店、抖音直播，摸索出一条有效的线上直播与线下门店融合销售的创新之路。以下是美玲自述，分享更多经验。

中叙堂茶业·武威华丽广场店主理人：郭美玲

自门店试营业以来，一直超出了我的预期。那些前来品茶的客人对我们中叙堂的茶赞誉有加，无论是亲民的口粮茶如玉页寿眉、老树红茶、安吉白茶，还是中高端的礼品茶如红犇、金珀、黄金岩四大名丛，黄金岩肉桂系列都得到了新老茶客的认可和喜爱。最近，华幸号普洱系列中的布朗宫廷熟普，以及新会陈皮也开始动销起来了。不拘什么茶类，都有客户选择和喜爱。这也是我们作为全品类茶叶品牌的一个好处。

我所在的武威这个城市，是一个比较安逸、会享受生活的城市，在这里推广茶文化可谓顺势而为。人们喜欢坐下来品茶聊天，我便借此机会分享喝茶的种种益处。我常跟客户朋友们说自己是一个茶小白，用不断学习的态度与老茶友们进行交流，共同进步。在抖音直播则让我将这种交流扩展到了线上，让更多人了解并享受到品茶的乐趣。

中叙堂茶业·武威华丽广场店

从线上到线下

从直播间慕名而来的客户

多于自然进店客户

我自开播以来，直播带来的客户远超实体店面自然进店的人数。尽管店铺选址并不在最繁华的地段，但通过网络直播，还是有许多人慕名而来。这或许就是线上的美妙之处，它可以突破空间的限制，快速拉近人与人的距离。

此外大家对直播有个误解，觉得只能销售便宜的产品。其实在直播的时候，遇到懂茶的人还是很具有消费力的。譬如说我们时光大师白牡丹的价位不低，但罐子的颜值非常高，在有次直播的时候遇到一位张掖的茶友，就因为喜欢这个罐子，适合送人，最后也通过直播间购买了。

从计划开店以来，我就考虑要做直播，这是因为网购已经成为我们现在生活当中不可或缺的消费方式，加上之前我有做过主播，所以很笃定要做直播。不过从原来的团队作战，到现在凡事亲力亲为，历经波折开通抖店再到正式开播，也花费了不少的精力。

但是抖店刚开通的第二天，我第一次打开抖店发现就有人通过抖店下单了，一看还是湖南省的朋友，这种效果是非常直观的。也让我很受鼓舞。筹备抖店时候的各种不顺也都值得了，很欣慰。

对于线上交单来说，我全部包邮并且安排了运费险，我觉得这也是能够促单的原因。我会把自己代入消费者的角色去考虑，我认为线上购物最重要的还是信任与保障。有了运费险，对于客户来说就没有了后顾之忧，不论收到货之后，是不喜欢包装，还是觉得跟图片当中看到的不符，有差异，那可以把产品完好无损地退回来，而退货的邮费是由我来承担的，这样一来，客户下单才更安心。

现在坚持每天直播，每天也都会有慕名而来的客户，就很开心。（仿佛是为了验证这句话，我们的交谈正好被一位寻店而来的客人打断了）

吸引客户的本质是

“专业才能带来的信任”

以及“分享的心态”

品牌的拉动，主播的形象，讲述的内容，产品的包装和信息可信任度都能够给客户带来信任，进而转化为实际消费。其实，我对中叙堂的第一印象是这个名字特别的霸气，文化底蕴我感觉非常好。然后就是专业，不管是品牌的塑造还是宣传以及供应链端的实力，以及活动策划等都展现出专业。然后很吸引我的是咱们这个品牌对于茶叶品质的把控，因为这个品，让我在直播推荐的时候特别有底气。

我之前从事的是大健康产业，因此对健康有更深刻的理解。茶作为一种健康的饮品，值得向所有人推广。也是天时地利人和之下，自己开一家茶叶店。我希望通过这个店，线上线下结合，将茶的健康、茶的文化传递给更多的人。更想推广品茶时内心的宁静，在泡一杯茶、慢慢品味的过程中，可以沉静心灵，至少减轻一些内心的压力和负担。我非常喜欢这种宁静的状态，它让我感到内心的平和。也希望我的朋友们能够感受到这份平和。

从身体健康到心灵的宁静，一杯好茶能带来全面的休憩。这正符合我们品牌的使命——“让更多人享受茶的福利”。我愿作为一名使者，与更多喜爱茶的朋友一起，不仅把茶饮文化推广开来，同时也努力使这份事业长久发展。

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